Wie is de frontline & back office hero?
Deze medewerkers fungeren als het boegbeeld van een organisatie. Ze zijn dan ook het eerste aanspreekpunt zowel intern als extern. Meestal werken ze aan hun (eigen) desk, maar af en toe werken ze ook op een andere werkplek: bijvoorbeeld in de vergaderzaal tijdens een klantenmeeting. Typisch voor dit profiel is de klantgerichtheid en het multitasken waarbij er vaak gelijksoortige en repetitieve taken uitgevoerd worden.
Gedrag
- Zo snel mogelijk aan de eisen van klanten of medewerkers voldoen
- Repetitieve taken
- Efficiëntie- en doelgericht
- Met meerdere documenten tegelijkertijd werken
Typische frustraties
- Trage computers of tools
- Slechte ergonomische opstelling
- Achtergrondgeluiden tijdens calls
- Onvermogen om bellers te zien
Wat frontline & back office heroes belangrijk vinden
Wat frontline & back office heroes willen
Het toestel dat wij frontline & back office heroes voorstellen
